Valença: Bancos são autuados por não atenderem clientes em tempo prevista na lei

Duas agências bancárias de Valença, no Baixo Sul baiano, foram autuadas por desrespeitarem o tempo para atender clientes. Os casos ocorreram no Banco do Brasil e Bradesco. Com isso, os representantes das agências devem responder a processos administrativos. Segundo o Procon-BA, uma lei municipal estabelece o tempo máximo de 20 minutos para atendimento.

Ao checar o cumprimento da medida, o órgão constatou que no Banco do Brasil o prazo era desobedecido nos caixas, o que inclui até pessoas com prioridade – idosos, grávidas, pessoas com limitações físicas. Já no Bradesco, os fiscais perceberam que havia recusa de atendimento no setor de triagem. Ainda segundo o órgão, a agência informava qe não aceitava pagamento nos setores de atendimento, sem justificativas.

Como isso, direcionava, os clientes para correspondentes bancários e canais digitais. Não havia também o Código de Defesa do Consumidor em local visível e de fácil acesso. O diretor de fiscalização do Procon-BA. Iratan Vilas Boas, disse que o consumidor pode avisar quando houver irregularidades. Denúncias podem ser enviadas ao órgão através do e-mail: [email protected].